Livraison
Chez Eclipse Houses, la livraison est offerte dès le premier lot de 100 lunettes, sans minimum de montant supplémentaire et sans supplément lié à la quantité commandée.
Pays desservis
Eclipse Houses livre dans les pays et destinations proposés lors de la commande.
La liste des destinations disponibles est automatiquement proposée au Client au moment de renseigner son adresse de livraison.
Si un pays ou territoire n'apparaît pas parmi les destinations disponibles, la livraison n'y est pas proposée.
Frais de livraison
La livraison est gratuite dès 100 lunettes commandées.
Elle reste gratuite quelle que soit la quantité commandée, y compris pour les commandes professionnelles de volumes importants, pour toutes les destinations proposées sur le site.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n'est ajouté au montant de la commande.
Préparation et transport
Les commandes sont préparées par notre partenaire logistique puis confiées à Ciblex pour leur acheminement et leur livraison.
Délais de livraison
Pour toute commande validée et payée avant 18h30 (heure de Paris) un jour ouvré, la livraison est prévue avant 17h, dans le délai en jours ouvrés indiqué ci-dessous pour le pays de destination, sous réserve que la destination soit éligible à ce service.
Délais Express par pays de destination
| Pays de destination | Délai Express |
|---|
Les commandes validées après 18h30 sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Les samedis, dimanches et jours fériés, notamment en France ou dans le pays de destination, ne sont pas considérés comme des jours ouvrés et décalent d'autant la livraison.
Des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d'Eclipse Houses, notamment des perturbations de transport, conditions météorologiques exceptionnelles ou événements de force majeure, peuvent également affecter les délais annoncés.
Les droits légaux des consommateurs en matière de livraison restent pleinement applicables.
Suivi de votre colis
Dès que la commande est expédiée et que les informations de suivi sont disponibles, le Client reçoit par email son numéro et/ou son lien de suivi Ciblex.
Il peut ainsi suivre l'acheminement de sa commande.
Le Client doit donc fournir une adresse email valide lors de sa commande et vérifier l'exactitude des informations communiquées.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors de la première présentation du colis, une seconde présentation est normalement effectuée le jour ouvré suivant, conformément aux modalités du service Ciblex applicable à la destination.
En cas d'échec de cette seconde présentation, le colis peut être conservé au dépôt selon les modalités du transporteur. Le Client peut consulter les informations disponibles concernant son colis depuis le suivi Ciblex.
Problème avec une livraison
En cas de retard ou de difficulté concernant une livraison, le Client est invité dans un premier temps à consulter son suivi Ciblex et, lorsque cela est utile, à contacter le transporteur afin d'obtenir les informations opérationnelles concernant son colis.
Si le problème persiste, le Client peut contacter Eclipse Houses :
Optieyes France
2 Rue de la Noue Guimante, 77400 Saint-Thibault-des-Vignes, France
Téléphone : 01 89 74 47 70
Email : optieyescommande@gmail.com
Eclipse Houses reste l'interlocuteur contractuel du Client concernant sa commande.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il communique et doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et ses coordonnées avant de valider sa commande.
Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client et qu'une nouvelle expédition est nécessaire, les frais raisonnables directement occasionnés par cette nouvelle expédition pourront être facturés au Client, lorsque l'échec de livraison lui est imputable.
Réception du colis
Le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de colis manifestement endommagé, de produits manquants ou d'une autre anomalie, le Client est invité à contacter Eclipse Houses rapidement en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en fournissant des photographies permettant de constater le problème.
Cette recommandation ne limite ni ne supprime les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.